विद्यार्थ्यांच्या बस समस्यांवर हेल्पलाईनची ‘इफेक्टिव्ह’ एंट्री!
३०८ तक्रारींनी एसटी प्रशासनाला दिली नवी दिशा**
मुंबई :
महाराष्ट्र राज्य मार्ग परिवहन महामंडळाच्या बससेवेवर अवलंबून असलेल्या लाखो विद्यार्थ्यांसाठी परिवहन मंत्री प्रताप सरनाईक यांनी सुरू केलेला टोल फ्री हेल्पलाईन क्रमांक १८००२२१२५१ हा खऱ्या अर्थाने मोठा दिलासा ठरत आहे. विद्यार्थ्यांच्या सोयी–सुरक्षेला प्राधान्य देत अवघ्या आठवड्यात तब्बल ३०८ तक्रारींची नोंद झाल्याने एसटी व्यवस्थेतील त्रुटी स्पष्ट झाल्या असून, त्यावर सुधारणा करण्याची ही सुवर्णसंधी असल्याचे प्रतिपादन परिवहन मंत्री तथा एसटी महामंडळाचे अध्यक्ष प्रताप सरनाईक यांनी केले.
प्रमुख तक्रारी : आता प्रशासन थेट ‘ॲक्शन मोड’मध्ये
नोंद झालेल्या तक्रारींत प्रामुख्याने खालील समस्या गंभीर स्वरूपात समोर आल्या—
⏱️ वेळेवर बस न येणे
यामुळे होणारे विद्यार्थ्यांचे शैक्षणिक नुकसान लक्षात घेऊन यावर तातडीने उपाययोजना सुरू.
🚌 बस थांब्यावर न थांबणे
निश्चित थांब्यांवर बस न थांबवणाऱ्या कर्मचाऱ्यांवर कारवाईची प्रक्रिया सुरू करण्याचे आदेश.
🎫 पासधारक विद्यार्थ्यांना प्रवेश नाकारणे
लांब पल्ल्याच्या बसमध्ये पासधारक विद्यार्थ्यांना चढू न देणाऱ्या कर्मचाऱ्यांवर कठोर कारवाईची तयारी.
मंत्र्यांचा कडक इशारा : जबाबदारी निश्चित!
मंत्री सरनाईक यांनी विद्यार्थ्यांकडून आलेल्या तक्रारींची गंभीर दखल घेतली असून—
- शालेय विद्यार्थ्यांचे शैक्षणिक नुकसान झाले तर संबंधित आगार व्यवस्थापक व पर्यवेक्षकांना निलंबित करण्याचे आदेश दिले आहेत.
- “कामात निष्काळजीपणा चालणार नाही”, अशा शब्दांत सर्व कर्मचाऱ्यांना चेतावणी देत बससेवेचे शिस्तबद्ध आणि विद्यार्थ्यांना अनुकूल संचालनाचे निर्देश देण्यात आले.
या निर्णयांमुळे एसटी कर्मचाऱ्यांमध्ये कर्तव्यदक्षतेबाबत जागरूकता वाढल्याचे चित्र दिसू लागले आहे.
पुढील दिशा : तक्रार पेटी नव्हे, १००% समस्या निराकरण केंद्र
मंत्री सरनाईक यांनी स्पष्ट केले आहे की—
- हेल्पलाईनवर येणाऱ्या तक्रारी केवळ नोंदवून ठेवायच्या नसून सर्व तक्रारींचे शंभर टक्के निराकरण होणे हीच खरी जबाबदारी आहे.
- विद्यार्थी प्रवासातील सर्व अडथळे दूर करणे हे एसटीचे सामाजिक आणि नैतिक कर्तव्य असल्याचेही त्यांनी बजावले.
विद्यार्थी व पालकांचे म्हणणे आहे की, हेल्पलाईनचा प्रभावी वापर व १००% निराकरणाची भूमिका कायम राहिली, तर हा क्रमांक केवळ तक्रार नोंदवण्यापुरता मर्यादित न राहता ग्रामीण भागातील विद्यार्थ्यांसाठी विश्वास, सुरक्षितता व वेळेच्या शिस्तीचे केंद्र ठरेल.
Author: RV.Ratnagiri Office
रत्नागिरी वार्ताहर डिजिटल बातमी पत्र - एडिटर विभाग
